兴达模具厂在旺源公司采购DK350极速线切割机床

合作客户：河北省邢台市新河县兴达模具厂（翟老板）

购置设备：DK350极速线切割机床

邢台兴达模具厂（以下简称兴达模具）的翟老板建厂之前，曾在黄骅市模具城内工作，后回到邢台建厂。

翟老板在模具城工作期间，便对旺源有所知晓，回到邢台与合伙人建厂后，于2018年、2019年分别在旺源机电购置快走丝线切割。2021年翟老板再次联系到我们，并新购入一台快走丝，两方企业合作至今，十分愉悦，保持着良好的沟通。

但是真正让翟老板对我们刮目相看的，是售后部一次快速响应的维修服务。

黄骅市距离邢台市约300公里，接到兴达模具报修，技术员在初步确定故障问题之后，即刻出发前往邢台。到达现场全面检查之后，确定是电柜内的电路板出现问题，与报修时判断基本相符。

两位技术员解决故障，在确定机床能够正常运转，投入生产之后；向翟老板阐明故障产生原因，讲解机床操机的注意事项、保养事项等多项需要注意的问题，最后签署维修单，夜间返程。

从故障报修到解决故障，时间线不长，但是包含内容不少；一是对旺源客户的信任，二是旺源真正做到了“123维修原则”，即简单问题1个工作日解决，常规问题2个工作日到场解决，特殊问题3个工作日内确认方案，落实执行。

收录该案例的意义所在，正是翟老板第一时间想到300公里之外的旺源；旺源快速响应且到场解决故障；时隔不久翟老板又在旺源购买了一台线切割电柜。

旺源机电成立于2009年，发展至今已拥有“三大板块”：旺源机电设备销售中心、旺源售后服务中心、旺源设备应用中心；已成为一家提供机床设备销售、数控机床维修、应用技术支持的“机床行业服务商”。